Een lead is iemand die interesse toont in jouw product of dienst. Dit kan op verschillende manieren gebeuren: het invullen van een contactformulier, het aanvragen van een offerte of het inschrijven voor een nieuwsbrief.
Zodra iemand actief laat weten dat hij meer wil weten, wordt hij een lead. Vanaf dat moment kun je deze persoon gericht informeren, overtuigen en begeleiden richting een aankoop.