Wat is aftersales

Aftersales betekent het contact opnemen met een klant. Bij aftersales gebeurt dit nadat een klant een product heeft gekocht. Het doel van aftersales is om er achter te komen of de klant tevreden is met het product of de dienst waar hij of zij voor betaald heeft. Meestal gebeurt aftersales via de telefoon.

Via aftersales krijgt een bedrijf een beter beeld over hoe hun klanten over producten of diensten denken. Ook weten ze nadat ze iemand hebben opgebeld beter wat ze nog kunnen verbeteren of veranderen.

Naast deze voordelen zorgt aftersales er ook voor de klant eerder bij jouw webshop/bedrijf terug komt. Via aftersales laat je namelijk weten dat je de klant niet vergeten bent.