Wat is Key Performance Indicator (KPI)

Key Performance Indicator (KPI), in het Nederlands kritieke prestatie-indicatoren, zijn indicatoren om de prestaties van een bedrijf, product of merk te analyseren. Dit kan gebruikt worden om te meten hoe succesvol een organisatie is. Ook is het te gebruiken om het succes van een bepaalde actie of campagne te peilen. Op deze manier kun je gemakkelijk nieuwe inzichten krijgen en ben je op de hoogte van hoe het met je bedrijf of product gaat.

Er zijn verschillende Key Performance Indicatoren. Een aantal voorbeelden hiervan zijn:

• De levertijd van een product
• Omzet
• Aantal nieuwe klanten
• Aantal klachten

De meeste bedrijven hebben al veel informatie over hun eigen bedrijf, maar een Key Performance Indicator kan nieuwe inzichten geven of helpen bij het stellen van doelen. Het zorgt voor een duidelijk beeld op basis van essentiële statistieken.